ПромОпора
завод опор освещения
+7 (993) 522-12-96
Заказ и консультация
Опоры типового ряда, изготовленные без индивидуальных изменений (стандартная высота, покрытие и крепление), можно вернуть или обменять, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и комплектность. Обращение принимается в течение 14 дней с момента получения товара.
Расходы на обратную транспортировку при возврате товара надлежащего качества несёт заказчик.
Опоры, изготовленные по индивидуальному чертежу или ТЗ заказчика (нестандартная высота, толщина металла, покрытие, крепление), возврату и обмену не подлежат — это изделие, изготовленное под конкретный заказ. Исключение — производственный брак или несоответствие согласованным характеристикам.
Если при приёмке обнаружен производственный брак или товар не соответствует согласованной спецификации — заменим изделие или вернём деньги. Для оформления пришлите на почту фото дефекта, номер заказа и краткое описание проблемы.
Точный порядок и сроки возврата денежных средств согласовываются индивидуально с менеджером после рассмотрения обращения.
Напишите на почту или позвоните, укажите номер заказа и причину обращения.
Приложите фото товара и упаковки, если речь о браке или повреждении при перевозке.
Менеджер предложит замену, ремонт или возврат денежных средств в зависимости от ситуации.
Организуем обратную транспортировку и вернём деньги или отправим новое изделие.
Зафиксируйте повреждение в акте при получении, сфотографируйте упаковку и товар и сразу сообщите нам — решим вопрос с заменой или компенсацией.
Да, если это типовые изделия — можно вернуть или обменять отдельные позиции заказа, а не весь комплект.
После согласования возврата и получения товара деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
При возврате товара надлежащего качества — заказчик, при браке или ошибке с нашей стороны — расходы на обратную доставку берём на себя.
Напишите на почту с номером заказа — разберём ситуацию и ответим в ближайшее время.